CRM MANGO OFFICE

Дилявер
Мы используем два продукта MANGO OFFICE – Виртуальную АТС и Центр обработки вызовов. Они помогают нам оперативно обрабатывать телефонные звонки, учитывать каждое обращение и максимально оптимизировать рабочие процессы. За счет этого выросло количество продаж.

Телефония потянет

Плюсы

Речь идет исключительно про телефонию, т.е. виртуальную АТС.

простота подключения

удобство работы

работает везде, где есть интернет.

можно экономить зарубежом

Минусы

Тяжеловато было настроить на начальном этапе, но с помощью техподдержки удалось решить все вопросы.

Не простая настройка была и в мобильном приложении.

В общем и целом пользуемся мы этой телефонией лет 5. Да, возможно, мы привыкли к номеру и не хотим его менять, но в общем и целом нас все устраивает. И оценка исключительно за виртуальную АТС.

Мы ни раз переезжали из офиса в офис и просто ставили телефоны, подключали интернет и все ок.

За границей через мобильное приложение всегда был на связи, это вообще круто. Я провернул одну сделку в Тае за счет wi-fi в кафе.

Есть родное мобильное приложение, сейчас оно более менее корректное, но я всегда использовал zoiper

там есть запись разговоров в память телефона.

Плюсы
Центр Обработки Вызовов

Минусы
Совершенно совковый "сервис". Не умеют совершенно простые и нужные функции, обещают исправить по полгода и в итоге включают заднюю. Руководитель одного из филиалов натурально сообщила в цвет "вы для нас 1%, поэтому ваш запрос не является приоритетным".

Цена — уловка. За каждый чих подключается дополнительная оплачиваемая услуга, по типу услуга Звонок, к ней Определение номера, к ней Запись разговора, к ней Отображение имени входящего и тому подобный абсурд.

Не понимаю как в 2018-м году ТАКОЕ ещё вообще существует.

Как интернет-супермаркет программного обеспечения, мы не понаслышке знаем, как трудно выбрать надежную связь для общения с клиентами. MANGO OFFICE поднял наши возможности на новый уровень: используя сервис «виртуальный факс» мы без труда обрабатываем обращения и запросы наших покупателей. Благодаря этому, качество обслуживания наших клиентов заметно повысилось.

Достоинства:
Настраиваемая связь. Можно не только звонить, но и выбрать как звонить, кто будет звонить, когда звонить и даже кто будет отвечать в офисе и в какой последовательности. Гибкая связь. Разворачивается на стационарном компьютере, на ноуте и на мобильном телефоне. Последнее хорошо тем, что когда отлучаешься тебя никто не теряет по рабочему номеру. Собственное приложение с чатом и звонками, звонки бесплатны между своими.
Недостатки:
Много закрывающей документации. Бухгалтерия воет. Еще обращались по поводу смены юрлица, с первого наскока не получилось. Пришлось звонить и писать, иначе документы без исправлений приходили.

Слишком все они монитизируют по сравнению с конкурентами
Плюсы
- Удобная система и надежна

Минусы
- Слишком дорого, дерут деньги за все!

- Не было интеграций кнопочных с основными системами

Использую пока, но планирую перейти на @Мегафон, хотя Мегафон тоже использую, но для клиентов))

Айсберри
Компания «Айсберри» – один из крупнейших производителей мороженого в России, лидер московского рынка по производству и продаже мороженого – выражает благодарность компании «Манго Телеком» за качественную и квалифицированную работу, которую специалисты сервис-провайдера ведут с представителями «Айсберри» с сентября 2011 года.

Среди преимуществ, которые получил коллектив «Айсберри» в результате использования виртуальной АТС MANGO OFFICE, хочется особо отметить низкие тарифы на связь, благодаря которым звонки в регионы России и за границу стали для представителей компании намного выгоднее, стабильное качество связи и высокую скорость реакции инженеров технической поддержки на запросы компании.

Опыт успешной совместной работы на протяжении достаточно долгого времени дает нам возможность утверждать, что «Манго Телеком» – компетентный и надежный партнер, взаимодействие с которым мы планируем продолжать и расширять.

Плюсы

я пока не нашла

Минусы

я терпела долго, но меня дико раздражает, что тех поддержка меня игнорирует, большое количество ошибок в личном кабинете манго офис, я в последнее время стала писать им по каждой такой ошибке, так как отвечали они раньше шаблонными фразами и типа извините (а вы на минуту убытки в денежном эквиваленте несем, а не в словесном), ничего не менялось, никакие проблемы не устранялись, ничего не совершенствовалось. Так вот перестали они мне отвечать - просто игнорируют, я пишу в поддержку по 3-6 раз на дню, так как минимум столько ошибок к день, нет ответа! Был 1 ответ за 2 недели, где смешные вещи были написаны и "присылайте нам еще такие пример", я то что делаю? неужели воедино нельзя заявки все собрать? Издевательство.

Ошибки разного характера - звонки не поступают, виснут в облаке, звонки срываются, некачественно оказанные доп услуги в личном кабинете - это стабильные ежедневные ошибки, а были и мелкие одноразовые.

Я никому не рекомендую с ними связываться.

Сэкономьте время и деньги - ищите другого партнера, здесь Вы не получите никакой заинтересованности к Вашей компании, и желания помочь Вы не дождетесь. Я уже молчу о каких то консультациях по сервисам - сами звоните, пишите, умоляйте чтобы Вам что то предоставили, никто Вам не позвонит и общаться с Вами сам не будет. Такое ощущение складывается, что не мы платим, а нам.

Решил начальник потестировать Манго СРм - это вообще атас. никто консультировать и объяснять не собирается, плати бешенные деньги и тогда, может быть приедет менеджер и допилит под нас срм. А если только абонентскую платишь - сиди и сам разбирайся

я поддерживаю мнение коллег, которые на разных площадках пишут негативные отзывы, особенно что касается отсутствия сервиса - его НЕТ.

QIWI
Возможности MANGO OFFICE используются нами для определения эффективности проектов по SMS – информированию пользователей QIWI Терминалов - QIWI Инфо.
В лице компании «Манго Телеком» мы нашли партнера, которого отличает ориентированность на клиента, умение оперативно реагировать, что позволяет нам достигать высоких бизнес-результатов.

Расторгаем договор

Плюсы
Довольно легко надстроили АТС

Минусы
Три (!) месяца разбираемся со взаиморасчетами. Персональный менеджер игнорировал нас периодически неделями. Два тикета поддержки закрылись до решения проблемы.

Манго просто по барабану всё, что происходит после заключения договора. Не хотим увязнуть в этом болоте, расторгаем договор

Плюсы:
приемлемая цена, функционал разнообразный, прост в работе
Минусы:
подвисает
В целом:
Установили не так давно, пока жесткой критики не могу сделать. На данном этапе все устраивает. Есть необходимый инструментарий.

Недоработанный сервис

Плюсы:
Отличная телефония
Минусы:
срм - надо дорабатывать
В целом:
В основном пользуемся системой для работы со звонками и письмами. Полный функционал срм не используем. Телефония у них отличная, вопросов нет, а по самой срм - надо дорабатывать.

Отвратительно! Просто отвратительно! Обслуживались в МАНГО ТЕЛЕКОМ более 4 лет. Сегодняшний день будет последним. с 2015 года не можем отключить не нужную нам услугу, писали заявление 3 раза! В итоге отключили спустя 2 года после первого заявления! Более того содрали с нас деньги за 30 дней после получения последнего заявления, якобы сроки рассмотрения у них такие. По телефону отфутболивают все время, вопросы можно решать только в личным менеджером, который постоянно занят, обещают перезвонить - не перезванивают неделями, несмотря на то, что звоню им каждый день. Это компания с сервисом НИЖЕ ПЛИНТУСА, доживаете последние дни на рынке.

Три (!) месяца разбираемся со взаиморасчетами. Персональный менеджер игнорировал нас периодически неделями. Два тикета поддержки закрылись до решения проблемы.

Манго просто по барабану всё, что происходит после заключения договора. Не хотим увязнуть в этом болоте, расторгаем договор

Мы используем телефонию MANGO OFFICE уже более 5 лет, за это время у нас сложились позитивные впечатления от использования продукта Виртуальная АТС. В нашей компании несколько колл-центров и тысячи звонков в день, мы очень довольны стабильностью работы сервиса и качеством работы специалистов технической поддержки.

Используя MANGO OFFICE, мы всегда можем рассчитывать на объективную ценовую политику, оперативное подключение номеров по протоколу SIP, аналитику звонков и многоканальные номера

Плюсы:
Отличная телефония
Минусы:
срм - надо дорабатывать
В целом:
В основном пользуемся системой для работы со звонками и письмами. Полный функционал срм не используем. Телефония у них отличная, вопросов нет, а по самой срм - надо дорабатывать.

CRM и телефония - в одном флаконе

Плюсы:
- легко подключается - учет клиентов - онлайн call-центр - аналитика - ведение продаж - телефония
Минусы:
все устраивает
В целом:
Безопасная срм, все данные хранятся в облаке и защищены, права доступа для сотрудников можно разграничить. Хороший сервис со всеми необходимыми функциями для ведения бизнеса,связанного с продажами.

Совершенно совковый "сервис". Не умеют совершенно простые и нужные функции, обещают исправить по полгода и в итоге включают заднюю. Руководитель одного из филиалов натурально сообщила в цвет "вы для нас 1%, поэтому ваш запрос не является приоритетным".

Цена — уловка. За каждый чих подключается дополнительная оплачиваемая услуга, по типу услуга Звонок, к ней Определение номера, к ней Запись разговора, к ней Отображение имени входящего и тому подобный абсурд.

Не понимаю как в 2017-м году ТАКОЕ ещё вообще существует.

Плюсы:
- легко подключается - учет клиентов - онлайн call-центр - аналитика - ведение продаж - телефония
Минусы:
все устраивает
В целом:
Безопасная срм, все данные хранятся в облаке и защищены, права доступа для сотрудников можно разграничить. Хороший сервис со всеми необходимыми функциями для ведения бизнеса,связанного с продажами.

В общем и целом пользуемся мы этой телефонией лет 5. Да, возможно, мы привыкли к номеру и не хотим его менять, но в общем и целом нас все устраивает. И оценка исключительно за виртуальную АТС.

Мы ни раз переезжали из офиса в офис и просто ставили телефоны, подключали интернет и все ок.

За границей через мобильное приложение всегда был на связи, это вообще круто. Я провернул одну сделку в Тае за счет wi-fi в кафе.

Есть родное мобильное приложение, сейчас оно более менее корректное, но я всегда использовал zoiper

там есть запись разговоров в память телефона.